En el marco del Plan de Sostenibilidad Social del Turismo de Aragón, impulsado por la Dirección General de Turismo y Hostelería del Gobierno de Aragón y la Confederación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Aragón (CEHTA), las agencias de viajes ocupan una posición estratégica. Este plan, financiado con fondos europeos Next Generation EU, busca consolidar un modelo turístico que contribuya al bienestar de las comunidades receptoras, mejore la calidad del empleo y refuerce el prestigio social y económico del sector.
Las agencias actúan como intermediarias esenciales entre la demanda turística y la oferta territorial. Su capacidad para diseñar, promocionar y comercializar paquetes influye directamente en la distribución de flujos turísticos, la selección de proveedores y la transmisión de valores de responsabilidad hacia los viajeros. Según el Plan de Sostenibilidad Social del Turismo de Aragón, la implicación de todos los agentes privados resulta fundamental para generar impacto social positivo y combatir desafíos como la despoblación rural.
Este enfoque se alinea con la Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030, que establece como prioridad sentar las bases de un crecimiento sostenido que integre las dimensiones económica, social y ambiental. En Aragón, el Plan Aragonés de Estrategia Turística (PAET) 2025-2030 refuerza esta línea al promover un desarrollo turístico equilibrado que favorezca la fijación de población y el respeto al patrimonio natural y cultural.
Las agencias de viajes pueden integrar estos principios mediante la selección preferente de destinos del interior y rural, la colaboración con proveedores locales y la incorporación de criterios de impacto social en sus productos. El proceso de adhesión al Decálogo de Buenas Prácticas, disponible a través de CEHTA, permite a las agencias realizar una autoevaluación estructurada y optar al sello de conformidad una vez alcanzado el umbral establecido del 80% de los puntos obligatorios.
El Código Ético Mundial para el Turismo de la ONU Turismo, adoptado en 1999 y respaldado por Naciones Unidas, proporciona un marco de referencia internacional que subraya la necesidad de maximizar los beneficios socioeconómicos mientras se minimizan los impactos negativos. De igual modo, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas destaca en sus informes sobre el sector turístico la contribución de las empresas a la Agenda 2030, particularmente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8 (trabajo decente y crecimiento económico) y 11 (ciudades y comunidades sostenibles).
En Aragón, la aplicación práctica de estos marcos internacionales se traduce en una mayor atención a la cadena de valor local, la accesibilidad universal y la comunicación transparente. Las agencias que avanzan en esta dirección no solo responden a las expectativas de un viajero más informado, sino que contribuyen activamente a la vertebración territorial.
El Plan de Sostenibilidad Social subraya la importancia de la formación continua y la medición de impactos como herramientas para avanzar de manera sistemática. De esta forma, las agencias de viajes se convierten en agentes activos de un turismo que genera valor compartido entre visitantes, residentes y profesionales del sector.
